Conditions d’utilisation
Termes, conditions et politique d’utilisation du site www.havasbrazil.com.br.
Contrat d’intermédiation pour l’achat et la vente de produits touristiques
A) INTRODUCTION
a.1.Comment fonctionne HAVAS BRASIL?
H & W (“HAVAS BRAZIL”) est une agence de voyage et de tourisme en ligne, qui maintient l’adresse www.havasbrazil.com.br (“site Havas”), dont l’objectif est de mettre en relation, à travers des outils de recherche, les relations entre l’utilisateur et les sociétés / entreprises Fournisseurs dans le secteur des ventes de forfaits touristiques, hôtels, compagnies aériennes, bateaux de croisière, location de voitures et tous les autres services et installations de l’industrie du voyage.
B) DOCUMENTS
b.1. Documents contractuels
Font partie du contrat de «Conditions générales d’intermédiaire pour l’achat et la vente de produits touristiques» , en plus des bons pour les services terrestres, des billets d’avion lorsqu’ils sont pris et autres documents pertinents.
C) LES OBLIGATIONS
c.1 Les obligations de HAVAS BRASIL sont les suivantes:
Promouvoir l’intermédiation entre le Client qui accède au site Havas et les entreprises de transport, hôteliers, compagnies aériennes et autres Fournisseurs de produits et services touristiques.
c.2. Les obligations du vendeur sont:
a) offrir les conditions d’acquisition des forfaits à H & W qui, à son tour, mettra à la disposition des Clients via le site Havas;
b) informer et guider le Client sur les spécifications des services / produits touristiques achetés;
c.3.Constituer les obligations du Client:
i) payer, aux dates et sous la forme attendue, les services contractés;
ii) observer la législation brésilienne et les pays étrangers dans lesquels vous voyagez, en plus des règles du Terme, du présent Résumé et des Fournisseurs, et de tous les autres impératifs à respecter par la loi ou la convention;
iii) pour couvrir les frais liés aux services / produits touristiques, en cas d’annulation ou de modification de ceux-ci, tels que “no-show”, retard de vols, transferts et autres services, par leur propre faute et / ou tout voyageur ;
iv) fournir toute la documentation nécessaire afin que les clients puissent faire le nécessaire et profiter de leur séjour, comme les certificats de vaccination, les passeports et les visas.
D) MODIFICATIONS ET ANNULATIONS
d.1. Changements par les fournisseurs
Si un changement est requis de la part des fournisseurs, ceux-ci doivent d’abord être approuvés par H & W. et devront toujours observer le même standard de qualité contracté par le client.
d.2. Modifications ou annulations par le client
Si le Client choisit de modifier les commandes déjà confirmées, les éléments suivants seront déduits:
i) les pénalités et / ou frais facturés par les fournisseurs, ainsi que toute différence de prix par rapport aux nouveaux services ajustés. Ces frais seront transmis directement au vendeur concerné, sans aucun profit de la part de H & W.
ii) en plus des pénalités ci-dessus-mentionnées, seront déduits des frais de service en faveur de H & W.
Les frais et pénalités seront communiqués au moment du contrat, et le Client est informé que, selon la nature des services et / ou des forfaits contractés, la valeur peut atteindre le montant total contracté.
Les forfaits, services ou produits touristiques achetés pour les périodes de haute saison, de vacances et de fêtes, comme Noël, Nouvel An, Carnaval, etc., pour réservation exigeant paiement à l’avance, peuvent entraîner la perte totale du montant contracté.
d.3. A partir des canaux de service pour les demandes de modification et d’annulation
Pour modifier ou annuler des demandes déjà confirmés, le Client doit contacter HAVAS BRASIL H & W aux numéros de téléphone suivants: (+55 21) 2430-1101. Pour plus de commodité, le Client peut également envoyer une demande d’annulation par e-mail, qui doit être envoyée à l’adresse suivante: congressos@havasbrazil.com.br
Toutes les demandes d’annulation sont soumises à l’approbation préalable de H & W et doivent respecter les règles d’annulation appliquées par les fournisseurs. En cas de réservation sans remboursement total ou partiel, en cas d’annulation il n’y aura pas de remboursement total ou partiel du montant de la réservation.
Le client est invité à lire attentivement les conditions d’annulation au moment de l’achat.
Des dispositions générales
e.1. En plus des règles ici énoncées, dans le Contrat, dans les pièces justificatives et les adresses des fournisseurs, le Client doit être conscient des responsabilités suivantes:
i) le Client sera responsable de fournir l’autorisation compétente du tuteur légal;
ii) le Client doit être vacciné et présenter les certificats de vaccination, si nécessaire;
iii) le Client doit supporter tous les frais pour les bagages qui dépassent la limite de poids ou les mesures de franchise de bagages dans les compagnies aériennes;
iv) le Client prendra à sa charge toutes les dépenses liées aux taxes gouvernementales collectées dans d’autres pays, ainsi que tous les frais nécessaires à l’obtention d’un visa. Toutefois, même si le visa d’un pays de destination est différé ou inutile, l’entrée dans le pays peut lui être refusée, l’expulsion étant un acte discrétionnaire de l’autorité du pays de destination. Pour cette raison, HAVAS BRASIL ne sera pas responsable du refus d’entrer dans un pays, et il n’y a pas de remboursement des montants dans ce cas.
v) selon les us et coutumes du lieu de destination, les heures d’enregistrement et de départ des hôtels peuvent varier. HAVAS conseille au Client de rechercher des informations directement auprès de la société hôtelière.
vi) HAVAS BRÉSIL est seul responsable des services / produits touristiques achetés directement par le site Havas. Toute visite optionnelle ou toute autre activité touristique contractée à la seule discrétion du Client se fera à vos risques et périls.
vii) en cas de besoins particuliers, le Client doit déclarer sa condition lorsqu’il achète les services / produits touristiques sur le site d’Havas, en plus de réaliser, pour sa responsabilité, une analyse de la faisabilité de la participation à certaines activités, Certaines promenades, de par leur nature même, peuvent ne pas être accessibles aux personnes handicapées ou ayant des besoins particuliers, comme des sentiers difficiles. Dans ce cas, dans le cas où le Client n’est pas en mesure de participer à l’activité décrite, aucun remboursement ne sera effectué.
viii) les services ou produits achetés par le site Havas ne génèrent pas de crédits ou de points dans les programmes de fidélité Fournisseurs;
ix) HAVAS BRÉSIL n’est pas responsable des vols et cambriolages survenus lors de l’exécution des services ou produits touristiques acquis. 5.2. Le Client paiera pour les services touristiques / produits achetés tels que décrits dans l’acte de l’opération correspondante avec le site Havas.
Termes de Contrat, Conditions d’un accord d’achat et de vente de produits touristiques de HAVAS BRESIL
1. HAVAS BRÉSIL met à disposition sur son site internet (www.havasbrazil.com.br) un outil de recherche, qui sera rempli par le Client selon ses critères. Sur la base de l’information insérée, HAVAS promouvra l’intermédiation avec des entreprises qui fournissent des hôtels, des forfaits touristiques, des locations de voitures, des assurances de voyage, entre autres, conjointement appelés «produits touristiques».
2. Lors de la saisie des données de paiement, le paiement est effectué via le système pagar.me ou le bordereau de banque, le cas échéant, selon votre choix.
3. Les bons (voucher) ou les billets électroniques ne seront émis qu’après approbation par l’administrateur de la carte de crédit utilisée par le client et confirmation par le fournisseur. Les bons et / ou les billets seront envoyés à l’adresse e-mail renseignée par le client.
4. HAVAS BRASIL agit en tant qu’intermédiaire entre les fournisseurs de services et les consommateurs, toujours à la recherche des forfaits les plus pratiques pour les clients.
5. Il n’y a aucun remboursement de frais de service. En cas d’annulation de services prouvant le remboursement des sommes, le delay sera déterminée en fonction des périodes de remboursement appliquées par les prestataires de services et il est recommandé que le Client lise attentivement les conditions d’annulation au moment de l’achat.
6. En effectuant des réservations touristiques via HAVAS BRÉSIL, le Client déclare sous les peines de la loi:
a) leur âge et leur capacité civile;
b) que les forfaits, produits ou services sont uniquement pour lui-même où pour la personne pour laquelle il l’autorise;
c) si vous achetez des produits ou des services à destination ou avec une escale à Cuba, vous déclarez que vous n’êtes ni citoyen américain ni résident, ni soumis à la juridiction des États-Unis;
d) que toutes les informations fournies à SITE HAVAS sont vraies, exactes, à jour et complètes.
À la lumière de ces informations, et dans la meilleure forme du droit, les parties ont entre elles, juste et convenu, le présent Contrat d’Intermédiation d’Achat et de Vente de Produits Touristiques, qui sera régi par les clauses et conditions générales suivantes:
Article 1 – BILLETS AÉRIENS
1. HAVAS BRASIL agit en tant qu’intermédiaire entre le Client et les Compagnies aériennes, en recherchant toujours les vols les plus appropriés et les plus pratiques.
1.1. Les changements de prix des billets sont extrêmement dynamiques et sont sujets à changement à tout moment et sans préavis. Par conséquent, en fonction de la date d’achèvement de l’achat, il peut y avoir une variation de prix entre le choix du billet / compagnie aérienne et la fin de l’achat par le client.
1.2. Le client est responsable de remplir toutes les informations personnelles et de carte de crédit, le cas échéant.
1.3 Dans le cas de vols reliant différents aéroports, le transport entre eux sera pris en charge par le passager.
1.4. Les compagnies aériennes peuvent conclure des partenariats entre elles afin que les vols puissent être exploités par la compagnie aérienne elle-même ou par une compagnie aérienne partenaire. Dans de telles opérations, il n’y a pas d’interférence de HAVAS BRÉSIL.
1.5. Les billets acquis par les CLIENTS sont personnels et non transmissibles, et ne peuvent en aucun cas être transférés ou cautionnés à des tiers.
1.6. À compter de la date d’achat, les billets doivent être utilisés, reportés ou annulés dans le délai maximum fixé dans le billet émis, exonérant HAVAS BRÉSIL de toute responsabilité en cas de non-utilisation des billets pendant la période de validité.
1.7. À la seule discrétion de la compagnie aérienne, certains tarifs promotionnels peuvent ne pas être remboursables et ne pas permettre les changements de réservation ou les annulations. Le client est invité à lire attentivement les conditions d’annulation au moment de l’achat.
Article 2 – DROITS DES CLIENTS
2.1. Ce qui suit sont les devoirs du client:
2.1.1. Fournir toutes les informations nécessaires à l’acquisition des produits et services, de manière complète et à jour;
2.1.2. Lors de l’achat du billet d’avion, arriver à l’embarquement avec l’avance demandée par la compagnie du fournisseur, présentant tous les documents nécessaires pour l’embarquement et / ou l’enregistrement;
2.1.3. Ne rangez pas d’objets de valeur dans vos bagages ou dans les chambres d’hôtel, sauf dans les coffres-forts fournis, sans communication préalable à la compagnie aérienne ou à l’établissement hôtelier.
2.1.4. Être vacciné selon la législation brésilienne et le lieu de destination;
2.1.5. Pour les voyages internationaux, il est de la responsabilité exclusive du CLIENT d’obtenir des informations, de fournir un passeport valide et éventuellement un visa d’entrée et / ou de transit selon le pays visité, ainsi qu’une assurance voyage obligatoire, lorsque le voyage est de relier les pays d’Europe (détermination faite par les pays européens du traité de Schengen);
2.1.6. S’il y a un problème dans le voyage, soumettez une réclamation dans les 30 (trente) jours, sinon vous ne serez pas en mesure de le faire après ce délai, tel que déterminé par l’article 26, point I, du Code de la défense du consommateur.
Article 3 – RÈGLES TARIFAIRES ET PÉNALITÉS
3.1. En cas d’achat de services avec paiement par acomptes, les taxes et les frais seront entièrement facturés dans le premier versement.
3.2. Lors de l’achat de billets d’avion, en cas de retard, d’annulation de vol et / ou de sur-réservation, la politique et la procédure de remboursement de la compagnie aérienne concernée seront appliquées.
Clause 4 – LES FORMES DE PAIEMENT
4.1. L’achat de tout produit touristique par le client sur le site Havas ne peut se faire que par les bannières de cartes de crédit disponibles sur le site de HAVAS BRAZIL ou bordereau bancaire.
4.2. La carte doit être valide et émise au Brésil.
4.3. Si les données sont incorrectement saisies, le client est conscient que l’achat ne sera pas effectué avec succès et le site Web HAVAS ne peut pas garantir les mêmes prix et conditions.
4.4. Après l’insertion des données du client et la carte utilisée pour le paiement du produit choisi touristique, le traitement de ces informations et l’achèvement de la collecte sera faite à partir du système de PAGAR.ME.
4.5. L’achat du produit touristique peut être annulée si la carte de crédit utilisée n’est pas approuvé par l’administrateur de la carte et / ou le système de facturation (s) fournisseur (s) sans aucune responsabilité et / ou interférence de HAVAS BRÉSIL.
Article 5 – RESPONSABILITÉS ET EXCLUSIONS DE RESPONSABILITÉ
5.1. La compagnie aérienne est seule responsable des dommages et pertes qui pourraient être causés au passager ou à ses bagages pendant l’exécution du contrat de transport.
5.2. HAVAS Brésil n’est pas responsable de la survenance d’un problème de compétence des compagnies aériennes, par exemple, retard ou annulation de vols, de sur-réservation, changer les dates ou les heures de vol, etc.
5.3. HAVAS BRASIL n’est pas responsable des problèmes dans l’établissement hôtelier.
Article 6 – DES HÔTELS
6.1. Les tarifs des hôtels sont dynamiques et sujets à changement à tout moment et sans préavis. Il peut y avoir un changement de prix entre le choix de l’hôtel et la confirmation de l’achat par le client.
6.2. Tous les tarifs de l’hôtel sont basés sur des appartements standard (standard), sans compter les taxes gouvernementales imposées par certains pays et villes, ainsi que les frais de service et / ou les frais de tourisme, qui sont la responsabilité de chaque hôtel et pas inclus dans le prix facturé par HAVAS BRÉSIL.
6.3. Les tarifs promotionnels peuvent ne pas être remboursables et ne permettent pas de nouvelle réservation ou d’annulations, étant nécessaire de lire la “Politique d’annulation” de l’hôtel choisi.
6.4. L’hébergement dans l’hôtel peut se faire soit (i) dans les appartements doubles, dans deux lits séparés ou doubles, (ii) dans les appartements triples ou quadruples, dans deux lits doubles ou deux lits simples et deux lits articulés, un canapé-lit. Le type de lit ne sera pas garanti sur la confirmation de réservation, car l’appartement est uniquement désigné à l’arrivée à l’hôtel.
6.5. Les hôtels peuvent, à leur discrétion et sous leur responsabilité, demander la carte de crédit du client pour garantir toutes les dépenses. Les clients sont priés de vérifier avec leur hôtel choisi le montant de garantie pendant leur séjour, ainsi que la limite de disponibilité sur leur carte de crédit.
6.6. Les enfants non-payants qui partagent l’appartement avec des adultes utilisant le plan familial de l’hôtel n’ont pas droit au petit-déjeuner et / ou à des repas gratuits.
6.7. Le client doit vérifier que toutes les données d’achat sont sur le bon. Sinon, vous devez nous contacter pour éclaircir vos doutes ou répondre à vos questions.
6.10. Les informations et les photos des hôtels sont fournies par les hôtels eux-mêmes, étant simplement illustrative et entièrement sous leur responsabilité.
6.11. Les factures seront émises par les prestataires (hôtels) et seront sous leur responsabilité exclusive.
VII – ASSURANCE VOYAGE
7.1. HAVAS BRÉSIL offre l’intermédiation entre le CLIENT et les entreprises qui offrent la possibilité de contracter une assurance voyage.
7.2. En prenant l’assurance Voyage, le CLIENT se soumettra uniquement aux conditions prévues par la compagnie d’assurance, sans obligation, principal ou accessoire, de HAVAS BRASIL par rapport à une telle assurance.
VIII – DISPOSITIONS GÉNÉRALES
8.1. CLIENT lors de l’acquisition de tout produit touristique, accepte et est d’accord avec toutes les conditions d’utilisation et la politique de confidentialité du site Havas.
IX – TRIBUNAL DE JUSTICE
9.1. Ce contrat est régi par les lois de la République Fédérative du Brésil et les Conventions et Traités Internationaux auxquels le Brésil est signataire. Est désigné d’office le Tribunal de Justice de la capitale de l’Etat de Rio, renonçant expressément à toute autre, même privilégié, ce sera exclusivement celui-ci, pour résoudre toute doute, questions en suspens ou litige découlant de ce contrat.